Tout sur l'expédition

Notre adresse de collecte :

Nova logistika d. o. o.
Eugena Kvaternika 69 ans
32000 Vukovar
Croatie
Tel. +38599 649 4023 (pour les coursiers uniquement, veuillez ne pas appeler ce numéro pour le service client)

Combien de bouteilles ?

La taille maximale de nos colis est de 14 bouteilles. Emballer plus de 14 bouteilles dans le même carton mettrait toutes les bouteilles en danger et elles pourraient arriver cassées. Les coursiers ne sont pas trop gentils avec les colis.

Poids des bouteilles

1 bouteille de 0,7l = 1,2 kg environ
1 bouteille de 1 l = 1,7 kg environ
Par exemple. Vous commandez 10 bouteilles, 7 bouteilles de 0,7 l et 3 bouteilles de 1 l. Poids 7 x 1,2 kg + 3 x 1,7 kg =8,4 kg + 5,1 kg = 13,5 kg. Eurosender vous facturera un colis de 10 à 20 kg.

Vous pouvez calculer vous-même les frais d'expédition.

Certaines bouteilles sont en surpoids (par exemple, l'eau-de-vie de poire avec une poire mûre à l'intérieur de la bouteille), et d'autres sont surdimensionnées et nécessitent plus d'espace à l'intérieur de la boîte à cartes. Nous nous réservons le droit de vous informer d'éventuels frais de port plus élevés que prévu. Mais nous vous demanderons d’abord si vous êtes d’accord.

Bière

Nous avons créé des produits de bières de 36 canettes, juste pour tenir dans un colis de 20 kg (mesuré en poids). Si vous commandez 36 canettes de bière + autre chose, sachez que le produit de la bière pèse lui-même 20 kg et que des poids supplémentaires seront ajoutés à la bière. Par exemple. Commandez 36 canettes de bière + 2 bouteilles 1 L = 20 kg + 2 x 1,7 kg = 23,40 kg. Vous serez facturé pour un colis de 20 à 30 kg.

Que se passe-t-il si je commande plus de 14 bouteilles ?

Aucun problème. Nous préparerons 2 boîtes. Ainsi, si vous commandez 19 bouteilles, nous vous préparerons 2 cartons : 14+5. Mais Eurosender vous facturera 2 colis.

Que se passe-t-il si j'ai commandé plus de 14 bouteilles et que je ne souhaite pas payer les frais de port pour 2 colis ?

Aucun problème. Si vous avez commandé 19 bouteilles et que vous souhaitez payer un seul prix d'expédition, nous enverrons les 14 bouteilles dans un seul colis et rembourserons l'argent des 5 articles supplémentaires sur votre compte. Nous ne nous soucions pas du remboursement.

Qu’est-ce qu’Eurosender ?

Eurosender est une plateforme en ligne appartenant à Post Luxembourg qui engage différents coursiers pour expédier les colis en Europe, en fonction de l'adresse de collecte et de destination, du poids et des dimensions du colis. Différents coursiers peuvent récupérer des colis de différentes tailles, même s'ils sont expédiés sur le même itinéraire. Eursender calcule les tarifs d'expédition optimaux, sur la base des offres du transporteur pour l'itinéraire sélectionné.

Pourquoi ai-je payé un montant d'expédition différent de celui publié sur votre boutique ?

Veuillez noter que nous ne réglementons pas les prix d’expédition, nous les copions simplement depuis le site d’Eurosender. Dès que nous constatons une différence, nous nous efforçons de mettre à jour les tarifs de livraison sur notre site dans les plus brefs délais.

Qui livrera mon colis ?

DPD, GLS, Hermes... qui livre habituellement les colis dans votre région. Ils coopèrent tous et il est possible qu'un coursier récupère le colis chez nous et que l'autre vous le livre. Eurosender est une plateforme de location de divers coursiers. Eurosender ne transporte pas les colis.

Comment suivre le colis ?

Lorsque vous recevrez le lien pour réserver l'expédition dans un e-mail d'Eurosender, vous pourrez suivre votre colis sur le même lien d'expédition une fois qu'il aura été récupéré chez nous.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec un lien pour réserver l'expédition d'Eurosender.

Veuillez le rechercher dans votre dossier Spam/Indésirable. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous, nous nous en occuperons.

Le coursier n’a pas pu récupérer le colis à votre dépôt. Je l'ai vu sur la page de suivi. Et maintenant?

Rien. Parfois, les coursiers marquent le colis comme irrécouvrable même s’il ne l’avait pas sur leur liste de collecte quotidienne. Nous leur demanderons de le récupérer demain. Rien n’est requis de votre part.

Je n'étais pas chez moi lorsque le coursier a essayé de livrer. Et maintenant?

Malheureusement, les coursiers ne sont pas obligés de vous appeler avant leur arrivée. Ils devraient essayer de livrer le colis 3 fois. Après cela, ils le laisseront dans leur dépôt local. Vous pouvez y aller et le récupérer. Dites-leur simplement le numéro de suivi et le (votre) nom du destinataire.

Monnaies
Langues
English Deutsch Srpski French Hrvatski Italian Dutch Svenska Danish Slovenian
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