My

Kde se nachází váš obchod?

V Chorvatsku. Adresa našeho skladu je: Nova logistika d.o.o., Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Chorvatsko.

Mohu vás navštívit a koupit přímo na místě?

Bohužel ne. Jsme pouze online obchod. Nemáme kamenný obchod a nenabízíme osobní prodej. Máme pouze sklad.

Doprava Chorvatsko/EU/Svět

Mohu objednat vaše produkty, pokud žiji mimo Chorvatsko?

Ano, samozřejmě. Budete si objednávat kurýra a my vám s tím pomůžeme.

Žiji mimo EU. Mohu objednat vaše produkty?

Každý může objednat naše produkty online, ale dopravu do své země si musíte zajistit sami. Nedoporučujeme dopravu mimo EU kvůli vysokým nákladům na přepravu, export a dovoz.

Proč nedoručujete do ostatních zemí EU?

Naše produkty mohou být doručeny do jiných zemí EU, ale dopravu neorganizujeme. Kupující si ji zajišťuje s naší asistencí.

Pokud bychom jako prodejce organizovali dopravu do jiných zemí EU, museli bychom platit clo a DPH vaším jménem. Nemáme kapacitu na to. Doporučujeme proto najmout kurýra a zaplatit místní poplatky za alkohol.

Je možné objednat expresní dopravu?

Ano. Každá možnost dopravy, kterou kupující zvolí, je pro nás vhodná. Expresní dopravu v rámci EU organizuje kupující.

Jak zjistím, zda kurýr převzal můj balík?

Kurýr vás upozorní e-mailem, když balík převezme ze skladu. Můžete nám také poslat dotaz, rádi pomůžeme.

Jak mohu sledovat svůj balík?

Po převzetí balíku kurýrem dostanete e-mail s informací o převzetí, sledovacím číslem a odkazem na sledování. To je standardní praxe kurýrních služeb.

Kdy mohu očekávat své produkty?

Záleží na kurýrovi, kterého najmete. Obvykle doručení v Chorvatsku trvá 2 pracovní dny, do Slovinska a Rakouska 3 pracovní dny, do Německa 3-4 pracovní dny, do Velké Británie, Švédska, Dánska 5 pracovních dnů, do Španělska a Finska 5-6 pracovních dnů.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady závisí na kurýrovi, kterého si najmete. Pokud chcete poradit a najmout Eurosender, jejich náklady jsou zde.

Kurýr / Balení / Poškození

Jak kurýr pozná, který balík vyzvednout ve skladu?

Nebojte se. Balík bude připraven a čekat na kurýra. Kurýr dorazí se jménem a adresou, my balík najdeme a předáme kurýrovi. Není možné udělat chybu.

Musí kurýr balit láhve?

Ne, každá láhev je zabalena zvlášť do kartonu a polystyrenu. To je naše práce. Láhve jsou připravené, když kurýr dorazí.

Co když se láhve rozbijí během přepravy?

Pokud je zjištěno, že se láhve rozbily naší vinou nebo špatným balením, nahradíme je náhradními láhvemi.

Musím najmout kurýra, kterého doporučujete?

Ne. Můžete vybrat jakéhokoli kurýra, vyzvednout balík osobně nebo poslat někoho jiného. Přijmeme jakoukoli formu dopravy, kterou zvolíte, s plnou spoluprací.

Mohu poslat kurýra hned po objednání?

Ano, doporučujeme kurýra najmout ihned po objednání našich produktů.

Budou produkty připravené pro transport, když kurýr přijde?

Ano, láhve připravíme ihned po dokončení vaší objednávky.

Množství

Kolik produktů mohu objednat?

Neexistuje žádný limit, můžete koupit, kolik chcete. Vše je určeno pro osobní použití, rodinu, přátele, narozeninové oslavy, svatby atd.

Jaké je optimální množství k objednání?

Kurýři mají cenové hladiny pro každých 10 kg. Doporučujeme objednat tolik lahví, aby byla využita cenová hladina přepravy. Např. lahev 0,7 l váží cca 1,2 kg. Pokud objednáte 2 lahve po 0,7 l (2,4 kg), platíte dopravu podle hladiny 2-10 kg. Jako byste objednali 8 lahví po 0,7 l.

Vyřízení

Kam mám poslat kurýra pro vyzvednutí balíku?

Adresa pro vyzvednutí: Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Chorvatsko. Telefon skladu: +385 99 649 4023 (jen chorvatština).

Mohu si produkty vyzvednout osobně?

Ano, samozřejmě. Není potřeba předem oznamovat svůj příchod.

Může někdo jiný vyzvednout mé produkty?

Ano, můžete poslat třetí osobu. Předtím prosím pošlete její jméno na email office@tastebrandy.com. Bez oprávnění od vás kontaktujeme vás před předáním balíku.

Kdy budou produkty připraveny k vyzvednutí po objednávce?

Produkty jsou připraveny okamžitě, nejpozději 2-3 hodiny po objednávce.

Mohu objednat a zaplatit nyní, a kurýr vyzvedne později?

Ano, odložené vyzvednutí a doručení je možné. Zaplatíte a my produkty uchováme. Občas vás připomeneme e-mailem.

Platba

Mohu platit kurýrovi dobírkou v Chorvatsku?

Ne, momentálně to není možné. Nepřijímáme hotovost. Pracujeme na tom, aby bylo možné platit hotově při převzetí v budoucnu.

Mohu platit dobírkou v EU?

Ne, momentálně to není možné.

Mohu platit na váš bankovní účet?

Ne, zatím to není možné, ale tuto možnost zavedeme.

Vrácení

Mohu vrátit objednané zboží?

Ano. Neotevřené a nepoškozené lahve a jiné zboží lze vrátit do 30 dnů od objednávky.

Kdo platí vrácení?

Kupující.

Co když zruším objednávku před převzetím kurýrem?

Žádný problém. Pošlete nám e-mail a vrátíme celou částku na účet, ze kterého jste platili.

Co když balík nepřevezmu?

Ne, není problém. Považujeme to za zrušení objednávky a vrátíme celou částku.

Právní otázky

Je nákup alkoholu online v EU legální?

Ano. V EU je legální nakupovat alkohol online. Musíte být starší než 18 let (v některých zemích 21). Objednávka online je legální a doručení legální. Alkohol je doručen kurýrem na základě vašich údajů.