Fragen und Antworten

Wir


Wo befindet sich Ihr Geschäft?

In Kroatien. Die Adresse unseres Lagers lautet: Nova logistika d.o.o., Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Kroatien.


Kann ich Sie besuchen und die Ware vor Ort kaufen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir sind nur ein Online-Shop. Wir haben keinen Offline-Shop und bieten keine persönlichen Verkäufe an. Wir haben nur ein Lager.


Warenzustellung Kroatien/EU/ Welt

Kann ich Ihre Produkte bestellen, wenn ich außerhalb Kroatiens lebe?

Ja, selbstverständlich. Willkommen. Sie engagieren einen Zustelldienst und wir helfen Ihnen dabei.


Ich lebe außerhalb der EU. Kann ich Ihre Produkte bestellen?

Jeder kann unsere Produkte online bestellen. Sie müssen aber selber die Lieferung organisieren. Aufgrund der hohen Liefer-, Export- und Importkosten praktizieren wir nicht, unsere Produkte außerhalb der EU zu liefern.


Warum liefern Sie nicht innerhalb der EU?

Unsere Produkte können in andere EU-Länder geliefert werden, aber wir organisieren keine Lieferung. Die Lieferung organisiert unser Kunde und wir helfen ihm dabei.

Wenn wir als Verkäufer die Lieferung in andere EU-Länder organisiert hätten, hätten wir in Ihrem Namen die Verbrauch- und Mehrwertsteuer im Lieferland zahlen müssen. Wir haben keine Kapazität dafür. Stattdessen empfehlen wir, dass Sie einen Zustelldienst engagieren und die Zahlung der lokalen Alkoholsteuern organisieren.


Ist bei Ihnen eine Expresslieferung möglich?

Ja. Jede Lieferoption, die ein Kunde sich wünscht, ist akzeptabel. Expresszustellung innerhalb der EU organisiert der Käufer.


Wie kann ich wissen, dass der Zusteller das Paket von Ihnen übernommen hat?

Der Zusteller wird Sie per E-Mail informieren, wenn er das Paket in unserem Lager abholt. Sie können auch uns eine Anfrage senden. Wir helfen Ihnen gerne dabei.


Wie kann ich das Paket verfolgen?

Wenn der Zusteller das Paket von unserem Lager abholt, werden Ihnen die Informationen über das Abholen, die Trackingnummer und die Paketverfolgungsseite per E-Mail gesendet. Dies ist eine reguläre Praxis der Zustelldienste.


Wann kann ich meine Produkte erwarten?

Das hängt vom Zustelldienst, den Sie engagiert haben, ab. Normalerweise dauert die Lieferung 2 Werktage innerhalb Kroatiens, 3 Werktage in Slowenien und Österreich, 3-4 Werktage in Deutschland, 5 Werktage in Großbritannien, Schweden und Dänemark, 5-6 Werktage in Spanien und Finnland.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten hängen vom Zustelldienst, den Sie engagiert haben, ab. Wenn Sie unsere Beratung wünschen und Eurosender mieten, finden Sie die Lieferkosten hier.


Zustelldienst / Verpackung / Schaden

Wie kann mein Zusteller wissen, welches Paket er in Ihrem Lager übernehmen soll?

Machen Sie sich keine Sorgen darüber. Das Paket wird fertig sein und auf den Zustelldienst, den Sie engagiert haben, warten. Der Zusteller kommt mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse in unser Lager. Wir finden Ihr Paket und übergeben es dem Zusteller. Da gibt es keine Fehler.


Soll der Zusteller die Produkte verpacken?

Nein. Wir packen jede bestellte Flasche separat in Karton und Styropor. Das ist unsere Pflicht. Die Flaschen sind bereits verpackt, wenn der Kurier eintrifft.

Was passiert, wenn die Flaschen beim Transport beschädigt werden?

Falls festgestellt wird, dass wir daran schuld sind, dass die Flaschen zerbrochen sind (schlechte Verpackung) dann werden wir sie durch Ersatzflaschen ersetzen.


Soll ich einen Zusteller engagieren, den Sie vorschlagen?

Nein, natürlich nicht. Es steht Ihnen völlig frei, den Zustelldienst auszuwählen, den Sie wünschen. Sie können auch das Paket persönlich bei uns abholen oder jemanden anderen zur Abholung des Pakets engagieren. Wir schränken Sie nicht ein. Wir akzeptieren jede Lieferart, die Sie auswählen. Sie können auf unsere volle Zusammenarbeit zählen.


Kann ich gleich nach der Bestellung der Ware einen Zusteller schicken?

Ja, Sie können es machen. Wir empfehlen Ihnen, den Zusteller unmittelbar nach der Bestellung unserer Ware zu engagieren.


Wird die Ware transpostbereit sein wenn der Zustelldienst ankommt?

Ja. Sobald Sie die Bestellung bei uns beendet haben, bereiten wir die Flaschen vor.



Menge

Wie viele Produkte darf ich bestellen?

Es gibt keine Obergrenze. Sie können so viel kaufen, wie Sie wollen. Alles, was Sie bestellen, sollte für Ihren persönlichen Gebrauch sein, für Ihre Familie, Verwandte, Freunde, Geburtstagsfeiern, Hochzeiten usw.


Was ist die optimale Produktmenge, die bestellt werden kann?

Da die Zustelldienste für jede 10 kg die Preisklassen anbieten, empfehlen wir Ihnen, so viele Flaschen zu bestellen, um die Preisklasse der Lieferung voll auszunutzen. Zum Beispiel: eine 0,7-Liter-Flasche wiegt normalerweise 1,2 kg. Wenn Sie 2 Flaschen mit 0,7 Liter bestellen (Paket wiegt 2,4 kg), zahlen Sie für die Lieferung des Pakets in der Klasse 2-10 kg. Das heißt: Sie zahlen für die Lieferung, als ob Sie 8 Flaschen mit 0,7 Liter bestellt hätten.



Abholen

Wo soll ich den Zusteller hinschicken, damit er mein Paket abholt?

Abholadresse lautet: Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Kroatien. Die Telefonnummer lautet +385 99 649 4023 (nur Kroatisch).


Darf ich die Ware persönlich abholen?

Ja, natürlich. Willkommen. Sie sollen Ihre Ankunft nicht ankündigen.


Darf jemand anderes die Ware abholen?

Ja, natürlich. Sie können eine dritte Person engagieren,die Ihre Ware abholen wird. Bitte senden Sie ihren Namen an die E-Mail-Adresse office@tastebrandy.com, bevor sie ankommt. Falls dritte Person ankommt bevor wir eine Zustimmung von Ihnen erhalten haben, müssen wir Sie kontaktieren, um eine Genehmigung für die Übergabe des Pakets zu bekommen.


Wann wird die Ware nach der Bestellung abholbereit sein?

Die Produkte sind sofort abholbereit, höchstens 2-3 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung.


Ist es erlaubt, die Ware erst später abzuholen u zu liefern, obwohl ich jetzt bestellt und bezahlt habe?

Ja. Das Abholen und die Lieferung kann man verschieben. Sie zahlen Ihre Produkte und wir bewahren sie so lange wie Sie wollen. Von Zeit zu Zeit werden wir Sie per E-Mail an das Abholen erinnern, weil wir nicht in Versuchung geraten wollen ... Verstehen Sie .


Zahlung

Kann ich dem Zustelldienst per Nachnahme in Kroatien bezahlen?

Nein, leider ist es zurzeit nicht möglich. Wir nehmen immer noch kein Bargeld. Wir arbeiten aber daran und es wird in der Zukunft möglich sein, bar zu bezahlen.


Kann ich innerhalb der EU per Nachnahme bezahlen?

Nein, leider ist es nicht möglich.


Kann ich auf Ihr Bankkonto überweisen?

Nein, leider ist es zurzeit nicht möglich.Wir werden aber diese Option einführen.


Rückgabe

Ist die Warenrückgabe möglich?

Ja, selbstverständlich. Alle ungeöffneten und unbeschädigten Flaschen sowie sonstige Ware können 30 Tage nach der Bestellung zurückgegeben werden.

Wer übernimmt die Kosten für die Warenrückgabe?

Käufer


Was passiert, wenn ich die Bestellung storniere, bevor Zustelldienst das Paket übernimmt?

Kein Problem. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir refundieren den gesamten Betrag auf Ihr Konto.


Was passiert, wenn ich das Paket nicht übernehme?


Kein Problem. Wir werden es als Bestellstornierung betrachten und den Gesamtbetrag auf Ihr Konto refundieren.


Rechtliche Fragen

Ist der Online-Kauf von Alkohol in der EU legal?

Ja. Wenn im Bestimmungsland die Alkoholgebühr und die Mehrwertsteuer bezahlt sind, dann ist der Online-Kauf von Alkohol legal.


Zahlen Sie Verbrauch- und Mehrwertsteuer in meinem Land wenn ich außerhalb Kroatiens lebe?

Nein. Tastebrandy verkauft die Ware auf einem Niveau wie Ex Warehouse (unser Lager) in Kroatien. Das bedeutet, dass wir keine Verantwortung für den Alkoholkonsum außerhalb Kroatiens übernehmen können. Der Preis unserer Produkte beinhaltet die kroatische Verbrauchsteuer auf Alkohol und Mehrwertsteuer.


Soll ich meine Alkoholbestellung den Behörden in meinem Land melden?

Ja. Wenn Sie in der EU (außerhalb Kroatiens) leben und Alkohol kaufen, dann sollten Sie Ihr Zollamt kontaktieren und unsere Rechnung ihm senden. Das Zollamt sendet Ihnen Anweisungen zur Zahlung von Alkohol – und Zollgebühren.


Wie werde ich geschützt wenn ich bei Ihnen einkaufe?

Wir, Nova logistika d.o.o. Kroatien ist an kroatische Vorschriften gebunden. Außerdem erfolgt der Schutz durch die Verarbeitern, die die Zahlungsvorgänge zwischen Ihnen und uns bearbeiten, insbesondere durch PayPal. Falls wir unseren Teil der Vereinbarung nicht erfüllen, können Sie den Schutz durch PayPal mit 2-3 Klicks problemlos sichern. In diesem Fall friert PayPal das Geld auf unserem Konto ein und wir müssen die Erfüllung der Verpflichtung nachweisen. Es ist sehr effizient. Wir möchten jedoch nicht zulassen, dass zwischen Ihnen und uns eine Arbitrage stattfindet, denn wir beseitigen die Missverständnisse sehr schnell und effizient.



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