Često postavljana pitanja

Mi

Gde je Vaša prodavnica locirana?

U Hrvatskoj. Adresa našeg skladišta je: Nova logistika d.o.o., Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Hrvatska.


Mogu li Vas posjetiti i kupiti na licu mjesta?

Nažalost ne. Mi smo samo online prodavaonica. Nemamo offline prodavnicu i ne nudimo ličnu prodaju. Imamo samo skladište.

Dostava Hrvatska/EU/svijet


Mogu li naručiti Vaše proizvode ako živim van Hrvatske?

Da, naravno, dobro nam došli. Vi ćete angažovati kurirsku službu, a mi ćemo Vam u tome pomoći.

Živim van EU. Mogu li naručiti Vaše proizvode?

Svako može naručiti naše proizvode online. Ali morate sami organizovati dostavu do svoje zemlje. Ne preporučujemo dostavu naših proizvoda van EU zbog visokih troškova dostave, izvoza i uvoza.


Zašto Vi ne vršite dostavu u druge EU zemlje?

Naši proizvodi se mogu dostavljati u druge EU zemlje, ali mi ne organizujemo dostavu. Dostavu kupac organizuje uz našu asistenciju.

Kada bismo mi kao prodavac organizovali dostavu u druge EU zemlje, morali bismo u Vaše ime platiti akcizu i PDV u zemlji dostave. Nemamo kapacitet za to. Umesto toga, predlažemo da Vi angažujete kurira i uredite plaćanje lokalnih pristojbi na alkohol.


Je li moguće naručiti eskpresnu dostavu?

Da, svaka opcija dostave koju kupac želi nama je prihvatljiva. Ekspresnu dostavu unutar EU organizuje kupac.

Kako ću znati je li kurir preuzeo moj paket?

Kurir će Vas obavestiti e-mailom kad pokupi paket u našem skladištu. Možete i nama poslati upit, biće nam drago da pomognemo.


Kako mogu pratiti svoj paket?

Kada kurir pokupi paket iz našeg skladišta, informacija o pokupljanju, tracking broj paketa i stranica za praćenje paketa biće Vam poslata na e-mail. Ovo je redovita praksa kurirskih službi.


Kada mogu očekivati svoje proizvode?

Zavisi od kurira kojeg unajmite. Obično, dostava unutar Hrvatske traje 2 radna dana, u Sloveniju i Austriju 3 radna dana, u Nemačku 3-4 radnih dana, u Veliku Britaniju, Švedsku, Dansku 5 radnih dana, u Španiju, Finsku 5-6 radnih dana.


Koliki su troškovi dostave?

Troškovi dostave zavise od kurira kojeg unajmite. Ukoliko želite naš savet i unajmite Eurosender, njihovi troškovi dostave su ovde.


Kurir/ Pakovanje/ Oštećenja

Kako će kurir znati koji paket da preuzme u Vašem skladištu?

Ne brinite. Paket će biti spreman i čekati kurira kojeg pošaljete. Kurir će doći u naše skladište sa Vašim imenom i adresom, mi ćemo pronaći paket za Vas i predati ga kuriru. Nema greške.


Da li kurir mora pakovati boce?

Ne, mi pakujemo svaku naručenu bocu posebno u karton i stiropor. To je naš deo posla. Boce su već spakovane kad kurir stigne.


Šta ako se boce polupaju tokom transporta?

Ako se utvrdi da su boce polupane našom krivicom/ lošim pakovanjem, mi ćemo nadomestiti zamenskim bocama.


Moram li unajmiti kurira kojeg Vi predlažete?

Ne, naravno. Potpuno ste slobodni odabrati kurira kojeg Vi želite, pokupiti paket kod nas posebno ili poslati nekog drugog da pokupi paket u Vaše ime. Mi Vas ne ograničavamo. Prihvatićemo bilo koji vid dostave koji Vi odaberete. Možete računati na našu punu suradnju.


Mogu li poslati kurira odmah nakon što sam naručio rakiju?

Da, možete. Preporučujemo da kurira unajmite odmah pošto ste naručili naše proizvode.


Hoće li proizvodi biti spremni za transport kada kurir dođe?

Da, mi pripremamo boce odmah pošto ste završili porudžbinu kod nas.


Količine

Koliko proizvoda mogu naručiti?

Ne postoji gornji limit, možete kupiti koliko god želite. Sve što naručite trebalo bi biti za Vašu ličnu upotrebu, Vaše porodice, rođaka, prijatelja, rođendanske zabave, venčanja, itd.


Koja je optimalna količina proizvoda za naručiti?

Kako kuriri nude cenovne razrede na svakih 10 kg, preporučujemo da naručite toliko boca da potpuno iskoristite cenovni razred dostave. Npr. obično boca od 0,7 litara teži 1,2 kg. Ako naručite 2 boce od po 0,7 litara (paket od 2,4 kg) platićete dostavu paketa u razredu 2-10 kg. Tj. platićete dostavu kao da ste naručili 8 boca od po 0,7 litara.


Pokupljanje

Gde treba da pošajem kurira da pokupi moj paket?

Adresa za pokupljanje je: Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Hrvatska. Telefon skladišta je +385 99 649 4023 (samo hrvatski jezik).


Mogu li lično pokupiti svoje proizvode?

Da, naravno, dobro došli. Ne morate najavljivati svoj dolazak.


Može li neko drugi pokupiti moje proizvode?

Da, naravno, možete poslati treću osobu da pokupi Vaše proizvode. Molimo Vas da, pre nego dođe treća osoba, pošaljete njeno ime na email office@tastebrandy.com. Ako ne dobijemo ovlašćenje od Vas, a treća osoba dođe pokupiti Vaš proizvod, moraćemo Vas prethodno kontaktirati da od Vas dobijemo dozvolu za predaju paketa.


Kada će proizvodi biti spremni za pokupljanje nakon narudžbe?

Proizvodi su spremni momentalno, najviše 2-3 sata od momenta narudžbe.


Je li moguće da naručim i platim sada, a da kurir kasnije pokupi i dostavi moje proizvode?

Da, odloženo pokupljanje i dostava je moguća. Platili biste Vaše proizvode i mi bismo ih čuvali koliko god želite. S vremena na vreme ćemo Vas podsetiti e-mailom na pokupljanje, jer ne želimo pasti u iskušenje... razumete.


Plaćanje

Mogu li platiti kuriru pouzećem u Hrvatskoj?

Ne, nažalost to za sada još nije moguće. Ne primamo još gotovinu. Ali radimo na tome i biće moguće platiti gotovinom pri preuzimanju pošiljke u budućnosti.


Mogu li platiti pouzećem unutar EU?

Ne, nažalost, to nije moguće.


Mogu li platiti na Vaš bankovni račun?

Ne, za sada to još nije moguće, ali ćemo uvesti tu opciju.

Povrat

Mogu li izvršiti povrat naručene robe?

Da, naravno. Sve neotvorene i neoštećene boce i druga roba mogu se vratititi 30 dana od dana porudžbine.


Ko plaća povrat?

Kupac.


Šta ako otkažem narudžbu pre nego kurir preuzme paket?

Nikakav problem. Samo nam pošaljite e-mail i refundiraćemo ceo iznos na račun sa koga ste nam platili.



Šta ako ne preuzmem paket?

Nema problema. Smatraćemo to otkaizvanjem porudžbine i refundirati ceo iznos narudžbe na račun sa koga ste nam platili.


Pravna pitanja

Je li legalna kupovina alkohola na internetu u EU?

Jeste. Ako su plaćene takse na alkohol i PDV u zemlji odredišta, kupovina alkohola na internetu je legalna.


Da li Vi plaćate akcizu i PDV na alkohol u mojoj zemlji, ako živim van Hrvatske?

Ne. Tastebrandy prodaje robu na paritetu ExWarehouse (naše skladište) u Hrvatskoj, što znači da ne možemo snositi odgovornost za potrošnju alkohola van Hrvatske. U cenu naših proizvoda uračunata je hrvatska akciza na alkohol i PDV.


Treba li da prijavim svoju poružbinu alkohola vlastima u mojoj zemlji?

Da. Ako živite u EU (a van Hrvatske) i kupujete alkohol, trebalo bi da kontaktirate Vašu lokalnu carinsku kancelariju i poslati im našu fakturu. Oni će Vam poslati uputstva za plaćanje carinskih taksi na alkohol.


Kako sam zaštićen prilikom kupovine kod Vas?

Mi, Nova logistika d.o.o. Hrvatska, obavezani smo hrvatskim propisima. Osim toga, zaštitu imate od strane procesora koji vrše procesovanje platnih transakcija između Vas i nas, posebno od strane PayPal-a. Ako mi ne ispunimo svoj deo dogovora, možete vrlo jednostavno, u 2-3 klika, ostvariti zaštitu od strane PayPal-a. U tom slučaju PayPal zamrzava novac na našem računu i mi moramo dokazati ispunjenje obveze. Vrlo je efikasno. Ali ne želimo dopustiti da se dogodi arbitraža između Vas i nas, jer mi nesporazume rešavamo vrlo brzo i efikasno.



Dalje