Često postavljana pitanja

Mi

Gdje je Vaš dućan lociran?

U Hrvatskoj. Adresa našeg skladišta je: Nova logistika d.o.o., Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Hrvatska.


Mogu li Vas posjetiti i kupiti na licu mjesta?

Nažalost ne. Mi smo samo online prodavaonica. Nemamo offline dućan i ne nudimo osobnu prodaju. Imamo samo skladište.

Dostava Hrvatska/EU/svijet


Mogu li naručiti Vaše proizvode ako živim van Hrvatske?

Da, naravno, dobro nam došli. Vi ćete angažirati kurirsku službu, a mi ćemo Vam u tome pomoći.

Živim van EU. Mogu li naručiti Vaše proizvode?

Svatko može naručiti naše proizvode online. Ali morate sami organizirati dostavu do svoje zemlje. Ne prepručamo dostavu naših proizvoda van EU zbog visokih troškova dostave, izvoza i uvoza.


Zašto Vi ne vršite dostavu u druge EU zemlje?

Naši proizvodi se mogu dostavljati u druge EU zemlje, ali mi ne organiziramo dostavu. Dostavu kupac organizira uz našu asistenciju.

Kada bismo mi kao prodavatelj organizirali dostavu u druge EU zemlje, morali bismo u Vaše ime platiti trošarinu i PDV u zemlji dostave. Nemamo kapacitet za to. Umjesto toga, predlažemo da Vi angažirate kurira i uredite plaćanje lokalnih pristojbi na alkohol.


Je li moguće naručiti eskpresnu dostavu?

Da, svaka opcija dostave koju kupac želi nama je prihvatljiva. Ekspresnu dostavu unutar EU organizira kupac.

Kako ću znati je li kurir preuzeo moj paket?

Kurir će Vas obavijestiti emailom kad pokupi paket u našem skladištu. Možete i nama poslati upit, bit će nam drago da pomognemo.


Kako mogu pratiti moj paket?

Kada kurir pokupi paket iz našeg skladišta, informacija o pokupljanju, tracking broj paketa i stranica za praćenje paketa bit će Vam poslata na email. Ovo je redovita praksa kurirskih službi.


Kada mogu očekivati moje proizvode?

Ovisi o kuriru kojeg unajmite. Obično, dostava unutar Hrvatske traje 2 radna dana, u Sloveniju i Austriju 3 radna dana, u Njemačku 3-4 radnih dana, u Veliku Britaniju, Švedsku, Dansku 5 radnih dana, u Španjolsku, Finsku 5-6 radnih dana.


Koliki su troškovi dostave?

Troškovi dostave ovise o kuriru kojeg unajmite. Ukoliko želite naš savjet i unajmiti Eurosender, njihovi troškovi dostave su ovdje.



Kurir/ Pakiranje/ Oštećenja

Kako će kurir znati koji paket da preuzme u Vašem skladištu?

Ne brinite. Paket će biti spreman i čekati kurira kojeg pošaljete. Kurir će doći u naše skladište sa Vašim imenom i adresom, mi ćemo pronaći paket za Vas i predati ga kuriru. Nema greške.


Da li kurir mora pakirati boce?

Ne, mi pakiramo svaku naručenu bocu posebno u karton i stiropor. To je naš dio posla. Boce su već spakirane kad kurir stigne.


Što ako se boce polupaju tijekom transporta?

Ako se utvrdi da su boce polupane našom krivnjom/ lošim pakiranjem, mi ćemo nadomjestiti zamjenskim bocama.


Moram li unajmiti kurira kojeg Vi predlažete?

Ne, naravno. Potpuno ste slobodni odabrati kurira kojeg Vi želite, pokupiti paket kod nas osobno ili poslati nekog drugog da pokupi paket u Vaše ime. Mi Vas ne ograničavamo. Prihvatit ćemo bilo koji vid dostave koji Vi odaberete. Možete računati na našu punu suradnju.


Mogu li poslati kurira odmah nakon što sam naručio rakiju?

Da, možete. Preporučujemo da kurira unajmite odmah pošto ste naručili naše proizvode.


Hoće li proizvodi biti spremni za transport kada kurir dođe?

Da, mi pripremamo boce odmah pošto ste završili narudžbu kod nas.


Količine

Koliko proizvoda mogu naručiti?

Ne postoji gornji limit, možete kupiti koliko god želite. Sve što naručite trebalo bi biti za Vašu osobnu upotrebu, Vaše obitelji, rođaka, prijatelja, rođendanske zabave, vjenčanja, itd.


Koja je optimalna količina proizvoda za naručiti?

Kako kuriri nude cjenovne razrede na svakih 10 kg, preporučujemo da naručite toliko boca da potpuno iskoristite cjenovni razred dostave. Npr. obično boca od 0,7 litara teži 1,2 kg. Ako naručite 2 boce od po 0,7 litara (paket od 2,4 kg) platit ćete dostavu paketa u razredu 2-10 kg. Tj. platite ćete dostavu kao da ste naručili 8 boca od po 0,7 litara.


Pokupljanje

Gdje trebam poslati kurira da pokupi moj paket?

Adresa za pokupljanje je: Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Hrvatska. Telefon skladišta je +385 99 649 4023 (samo hrvatski jezik).


Mogu li osobno pokupiti moje proizvode?

Da, naravno, dobro došli. Ne morate najavljivati svoj dolazak.


Može li netko drugi pokupiti moje proizvode?

Da, naravno, možete poslati treću osobu da pokupi Vaše proizvode. Molimo Vas da, prije nego dođe treća osoba, pošaljete njezino ime na email office@tastebrandy.com. Ako ne dobijemo ovlašćenje od Vas, a treća osoba dođe pokupiti Vaš proizvod, morat ćemo Vas prethodno kontaktirati da od Vas dobijemo dozvolu za predaju paketa.


Kada će proizvodi biti spremni za pokupljanje nakon narudžbe?

Proizvodi su spremni momentalno, najviše 2-3 sata od momenta narudžbe.


Je li moguće da naručim i platim sada, a da kurir kasnije pokupi i dostavi moje proizvode?

Da, odloženo pokupljanje i dostava je moguća. Platilibste Vaše proizvode i mi ćemo ih čuvati koliko god želite. S vremena na vrijeme ćemo Vas podsjetiti emailom na pokupljanje, jer ne želimo pasti u iskušenje... razumijete.


Plaćanje

Mogu li platiti kuriru pouzećem u Hrvatskoj?

Ne, nažalost to za sada još nije moguće. Ne primamo još gotovinu. Ali radimo na tome i bit će moguće platiti gotovinom pri preuzimanju pošiljke u budućnosti.


Mogu li platiti pouzećem unutar EU?

Ne, nažalost, to nije moguće.


Mogu li platiti na Vaš bankovni račun?

Ne, za sada to još nije moguće, ali ćemo uvesti tu opciju.

Povrat

Mogu li izvršiti povrat naručene robe?

Da, naravno. Sve neotvorene i neoštećene boce i druga roba mogu se vratititi 30 dana od dana narudžbe.


Tko plaća povrat?

Kupac


Šta ako otkažem narudžbu prije nego kurir preuzme paket?

Nikakav problem. Samo nam pošaljite email i refundirat ćemo cijeli iznos na račun sa koga ste nam platili.


Šta ako ne preuzmem paket?

Nema problema. Smatrat ćemo to otkaizvanjem narudžbe i refundirati cijeli iznos narudžbe na račun sa koga ste nam platili.


Pravna pitanja

Je li legalna kupovina alkohola na internetu u EU?

Jeste. Ako su plaćene pristojbe na alkohol i PDV u zemlji odredišta, kupovina alkohola na internetu je legalna.


Da li Vi plaćate trošarinu i PDV na alkohol u mojoj zemlji, ako živim van Hrvatske?

Ne. Tastebrandy prodaje robu na paritetu ExWarehouse (naše skladište) u Hrvatskoj, što znači da ne možemo snositi odgovornost za potrošnju alkohola van Hrvatske. U cijenu naših proizvoda uračunata je hrvatska trošarina na alkohol i PDV.


Trebam li prijaviti moju naružbu alkohola vlastima u mojoj zemlji?

Da. Ako živite u EU (a van Hrvatske) i kupujete alkohol, trebali biste kontaktirati Vaš lokalni carinski ured i poslati im našu fakturu. Oni će Vam poslati uputstva za plaćanje carinskih pristojbi na alkohol.


Kako sam zaštićen prilikom kupovine kod Vas?

Mi, Nova logistika d.o.o. Hrvatska obavezani smo hrvatskim propisima. Osim toga, zaštitu imate od strane procesora koji vrše procesiranje platnih transakcija između Vas i nas, osobito od strane PayPal-a. Ako mi ne ispunimo svoj dio dogovora, možete vrlo jednostavno, u 2-3 klika, ostvariti zaštitu od strane PayPal-a. U tom slučaju PayPal zamrzava novac na našem računu i mi moramo dokazati ispunjenje obveze. Vrlo je efikasno. Ali ne želimo dopustiti da se dogodi arbitraža između Vas i nas, jer mi nesporazume rješavamo vrlo brzo i efikasno.


Valute
Jezici
English Deutsch Srpski Hrvatski Svenska Slovenian
Proizvođači