Często zadawane pytania

Gdzie znajduje się Państwa sklep?

W Polsce. Adres naszego magazynu to: Nova logistika d.o.o., Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Chorwacja.

Czy mogę odwiedzić Państwa i kupić na miejscu?

Niestety nie. Jesteśmy tylko sklepem internetowym. Nie posiadamy sklepu stacjonarnego i nie oferujemy sprzedaży osobistej. Posiadamy tylko magazyn.

Dostawa Polska/EU/świat

Czy mogę zamówić Państwa produkty, jeśli mieszkam poza Polską?

Tak, oczywiście, serdecznie witamy. Skorzystają Państwo z usług kuriera, a my w tym pomożemy.

Mieszkam poza UE. Czy mogę zamówić Państwa produkty?

Każdy może zamówić nasze produkty online. Jednak muszą Państwo sami zorganizować dostawę do swojego kraju. Nie zalecamy wysyłki naszych produktów poza UE ze względu na wysokie koszty transportu, eksportu i importu.

Dlaczego nie organizują Państwo dostawy do innych krajów UE?

Nasze produkty mogą być dostarczane do innych krajów UE, ale my nie organizujemy dostawy. Klient organizuje dostawę przy naszej pomocy.

Gdybyśmy my jako sprzedawca organizowali dostawę do innych krajów UE, musielibyśmy w Państwa imieniu opłacić cło i VAT w kraju dostawy. Nie mamy takich możliwości. Zamiast tego sugerujemy, aby Państwo zatrudnili kuriera i uregulowali lokalne opłaty za alkohol.

Czy możliwe jest zamówienie dostawy ekspresowej?

Tak, każda opcja dostawy, jaką klient wybierze, jest dla nas akceptowalna. Ekspresową dostawę w UE organizuje klient.

Jak będę wiedział, że kurier odebrał moją paczkę?

Kurier powiadomi Państwa e-mailem, gdy odbierze paczkę w naszym magazynie. Można również wysłać nam zapytanie, chętnie pomożemy.

Jak mogę śledzić moją paczkę?

Gdy kurier odbierze paczkę z naszego magazynu, informacja o odbiorze, numer śledzenia paczki oraz strona do śledzenia paczki zostaną przesłane na e-mail. Jest to standardowa praktyka firm kurierskich.

Kiedy mogę spodziewać się moich produktów?

To zależy od kuriera, którego wynajmą Państwo. Zazwyczaj dostawa w Polsce trwa 2 dni robocze, do Słowenii i Austrii 3 dni robocze, do Niemiec 3-4 dni robocze, do Wielkiej Brytanii, Szwecji, Danii 5 dni roboczych, do Hiszpanii i Finlandii 5-6 dni roboczych.

Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy zależą od kuriera, którego wynajmą Państwo. Jeśli chcą Państwo naszej porady i wynająć Eurosender, ich koszty dostawy są tutaj.

Kurier/Pakowanie/Uszkodzenia

Jak kurier będzie wiedział, którą paczkę odebrać w Państwa magazynie?

Nie martw się. Paczka będzie gotowa i czekać na kuriera, którego Państwo wyślą. Kurier przyjdzie do naszego magazynu z Państwa imieniem i adresem, znajdziemy paczkę i przekażemy ją kurierowi. Nie ma błędu.

Czy kurier musi pakować butelki?

Nie, my pakujemy każdą zamówioną butelkę osobno w karton i styropian. To nasza część pracy. Butelki są już spakowane, gdy kurier przybywa.

Co jeśli butelki się potłuką podczas transportu?

Jeśli okaże się, że butelki zostały potłuczone z naszej winy / złego pakowania, wymienimy je na nowe butelki.

Czy muszę wynająć kuriera, którego Państwo proponują?

Nie, oczywiście. Są Państwo całkowicie wolni w wyborze kuriera, odebrać paczkę osobiście lub wysłać kogoś innego, aby odebrał paczkę w Państwa imieniu. Nie ograniczamy Państwa. Akceptujemy każdą formę dostawy, którą wybiorą Państwo. Mogą Państwo liczyć na naszą pełną współpracę.

Czy mogę wysłać kuriera od razu po złożeniu zamówienia?

Tak, mogą Państwo. Zalecamy wynająć kuriera od razu po złożeniu zamówienia na nasze produkty.

Czy produkty będą gotowe do transportu, gdy kurier przyjdzie?

Tak, przygotowujemy butelki od razu po zakończeniu zamówienia.

Ilości

Ile produktów mogę zamówić?

Nie ma górnego limitu, mogą Państwo kupić tyle, ile chcą. Wszystko, co zamówią, powinno być do Państwa osobistego użytku, dla rodziny, krewnych, przyjaciół, na przyjęcia urodzinowe, wesela itp.

Jaka jest optymalna ilość produktów do zamówienia?

Ponieważ kurierzy oferują przedziały cenowe co 10 kg, zalecamy zamówić tyle butelek, aby w pełni wykorzystać przedział cenowy dostawy. Na przykład standardowa butelka 0,7 l waży 1,2 kg. Jeśli zamówią Państwo 2 butelki po 0,7 l (pakiet 2,4 kg), zapłacą Państwo za dostawę w przedziale 2-10 kg. Czyli zapłacą Państwo tak, jakby zamówili 8 butelek po 0,7 l.

Odbiór

Gdzie mam wysłać kuriera, aby odebrał moją paczkę?

Adres odbioru: Eugena Kvaternika 69, 32000 Vukovar, Chorwacja. Telefon magazynu: +385 99 649 4023 (tylko język chorwacki).

Czy mogę osobiście odebrać moje produkty?

Tak, oczywiście, serdecznie witamy. Nie trzeba zgłaszać swojej wizyty.

Czy ktoś inny może odebrać moje produkty?

Tak, oczywiście, mogą Państwo wysłać osobę trzecią, aby odebrała Państwa produkty. Prosimy wysłać imię tej osoby na email office@tastebrandy.com przed odbiorem. Jeśli nie otrzymamy upoważnienia, a osoba trzecia przyjdzie odebrać produkt, będziemy musieli najpierw skontaktować się z Państwem, aby uzyskać zgodę na wydanie paczki.

Kiedy produkty będą gotowe do odbioru po zamówieniu?

Produkty są gotowe natychmiast, maksymalnie 2-3 godziny od momentu zamówienia.

Czy mogę zamówić i zapłacić teraz, a kurier odbierze produkty później?

Tak, opóźniony odbiór i dostawa jest możliwa. Zapłacą Państwo za produkty, a my przechowamy je tak długo, jak chcą Państwo. Od czasu do czasu przypomnimy o odbiorze e-mailem, aby nie ulec pokusie...  rozumiecie.

Płatności

Czy mogę zapłacić kurierowi przy odbiorze w Polsce?

Nie, niestety obecnie nie jest to możliwe. Nie przyjmujemy gotówki. Pracujemy nad tym, aby w przyszłości można było płacić gotówką przy odbiorze przesyłki.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze w UE?

Nie, niestety nie jest to możliwe.

Czy mogę zapłacić na Państwa konto bankowe?

Nie, obecnie nie jest to możliwe, ale wprowadzimy tę opcję.

Zwroty

Czy mogę zwrócić zamówione produkty?

Tak, oczywiście. Wszystkie nieotwarte i nieuszkodzone butelki i inne produkty mogą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od dnia zamówienia.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Kupujący

Co jeśli anuluję zamówienie przed odbiorem paczki przez kuriera?

Nie ma problemu. Wystarczy wysłać nam e-mail, a zwrócimy całą kwotę na konto, z którego dokonano płatności.

Co jeśli nie odbiorę paczki?

Nie ma problemu. Uznamy to za anulowanie zamówienia i zwrócimy pełną kwotę na konto, z którego dokonano płatności.

Kwestie prawne

Czy kupowanie alkoholu przez internet w UE jest legalne?

Tak. Jeśli opłacono cło i VAT od alkoholu w kraju docelowym, kupowanie alkoholu przez internet jest legalne.

Czy Państwo płacą cło i VAT od alkoholu w moim kraju, jeśli mieszkam poza Polską?

Nie. Tastebrandy sprzedaje towary na zasadzie ExWarehouse (nasz magazyn) w Polsce, co oznacza, że nie możemy ponosić odpowiedzialności za spożycie alkoholu poza Polską. W cenę naszych produktów wliczone są polskie cło i VAT na alkohol.

Czy muszę zgłosić moje zamówienie alkoholu władzom w moim kraju?

Tak. Jeśli mieszkają Państwo w UE (poza Polską) i kupują alkohol, powinni skontaktować się z lokalnym urzędem celnym i wysłać im naszą fakturę. Oni przekażą instrukcje dotyczące opłacenia ceł od alkoholu.