Wszystko o dostawie

Adres do odbioru paczki:

Nova logistika d.o.o.
Eugen Kvaternik 69
32000 Vukovar
Chorwacja
Tel. +38599 649 4023 (tylko dla kurierów, prosimy nie dzwonić pod ten numer w sprawie zapytań)

Ile butelek?

Maksymalna pojemność naszych pudeł to 14 butelek. Pakowanie więcej niż 14 butelek w jednym pudełku zagrażałoby pozostałym butelkom, ponieważ mogłyby się stłuc. Kurierzy nie obchodzą się z paczkami zbyt delikatnie.

Waga butelki.

1 butelka 0,7 l = ok. 1,2 kg
1 butelka 1 l = ok. 1,7 kg.
Na przykład, jeśli zamówisz 10 butelek, 7 butelek 0,7 l i 3 butelki 1 l, waga wyniesie (7 x 1,2 kg) + (3 x 1,7 kg) = 8,4 kg + 5,1 kg = 13,5 kg.

Eurosender naliczy opłatę za paczkę o wadze 10–20 kg.

Koszty wysyłki możesz obliczyć samodzielnie.

Niektóre butelki są za ciężkie (np. gruszkówka po dojrzałej gruszce w butelce), a inne są za duże i zajmują więcej miejsca w kartonie. Zastrzegamy sobie prawo do poinformowania Cię o możliwych wyższych kosztach wysyłki niż oczekiwano. Najpierw zapytamy Cię, czy wyrażasz zgodę.

Piwo.

Wyprodukowaliśmy produkty piwne z 36 puszek, dokładnie tak, aby zmieściły się w paczce o wadze 20 kg (wagowo). Jeśli zamówisz 36 puszek piwa + coś jeszcze, pamiętaj, że samo piwo waży 20 kg, a waga dodatkowych butelek zostanie dodana do wagi piwa. Na przykład: Zamów 36 puszek piwa + 2 butelki po 1 l każda = 20 kg + 2 x 1,7 kg = 23,40 kg.

Opłata za dostawę paczki o wadze 20–30 kg jest naliczana.

Co jeśli zamówię więcej niż 14 butelek i nie chcę płacić za wysyłkę 2 paczek?

Nie ma problemu. Jeśli zamówiłeś 19 butelek i chcesz zapłacić tylko jedną opłatę za wysyłkę, wyślemy 14 butelek w jednej paczce i zwrócimy Ci kwotę za dodatkowe 5 butelek z Twojego konta. Nie zajmujemy się zwrotami.

Czym jest Eurosender?

Eurosender to platforma internetowa należąca do Poczty Luksemburga, która zatrudnia różnych kurierów do wysyłki paczek w Europie, w zależności od adresu odbioru i przeznaczenia, wagi i wymiarów paczki. Różni kurierzy mogą odbierać paczki o różnych rozmiarach, nawet jeśli są wysyłane do tego samego miejsca. Eurosender oblicza optymalne ceny dostawy na podstawie ofert kurierskich dla wybranej trasy.

Dlaczego zapłaciłem inną kwotę za dostawę niż ta podana w Waszym sklepie?

Pamiętaj, że nie obniżamy cen wysyłki, a jedynie kopiujemy je ze strony internetowej Eurosender. Gdy tylko zauważymy różnicę, staramy się jak najszybciej aktualizować ceny dostaw na naszej stronie internetowej.

Kto dostarczy moją paczkę?

DPD, GLS, Hermes... to firma, która zazwyczaj dostarcza paczki w Twoim miejscu zamieszkania. Wszyscy współpracują ze sobą i możliwe jest, że jeden kurier odbierze paczkę od nas, a inny dostarczy ją Tobie. Eurosender to platforma umożliwiająca wynajem różnych kurierów. Eurosender nie przewozi paczek.

Jak mogę śledzić swoją paczkę?

Pod linkiem, pod którym zapłaciłeś za dostawę, tj. w wiadomości e-mail otrzymanej od Eurosender. Gdy otrzymasz link do rezerwacji przesyłki e-mailem od Eurosender, będziesz mógł śledzić przesyłkę za pomocą tego samego linku, gdy kurier odbierze ją od nas.

Nie otrzymałem/am e-maila z linkiem do rezerwacji przesyłki od Eurosender.

Poszukaj go w folderze Spam/Kosz lub w folderze Spam. Jeśli go tam nie ma, skontaktuj się z nami.

Kurier nie mógł odebrać paczki z Twojego magazynu. Widziałem/am ją na stronie śledzenia. Co teraz?

Nic. Czasami kurierzy informują, że nie mogli odebrać paczki, nawet jeśli nie była ona na liście odbiorów dziennych lub nie mieli wystarczająco dużo miejsca w pojeździe. Poprosimy ich o odbiór paczki jutro. Nie musisz nic z tym robić.

Nie było mnie w domu, kiedy kurier próbował doręczyć przesyłkę. Co teraz?

Niestety, kurierzy nie mają obowiązku dzwonić do Ciebie przed próbą doręczenia. Powinni podjąć trzy próby doręczenia paczki. Następnie dostarczą ją do lokalnego magazynu. Znajdź ich w internecie i zadzwoń lub wpadnij, aby odebrać przesyłkę osobiście. Wystarczy, że pokażesz im numer przesyłki i swoje imię i nazwisko.