Ofte stillede spørgsmål



Levering Kroatien / EU / verden


Kan jeg bestille jeres produkter, hvis jeg bor uden for Kroatien?

Ja, selvfølgelig, velkommen. Du kan bruge en kurertjeneste, og vi hjælper dig med det.


Jeg bor uden for EU. Kan jeg bestille jeres produkter?

Alle kan bestille vores produkter online. Men du skal selv arrangere leveringen til dit land. Vi anbefaler ikke at sende vores produkter uden for EU på grund af høje forsendelses-, eksport- og importomkostninger.


Er det muligt at bestille ekspreslevering?

Ja, enhver leveringsmulighed, som køberen ønsker, er acceptabel for os. Hurtig levering inden for EU organiseres af køberen.

Hvordan ved jeg, om kureren har hentet min pakke?

Kureren giver dig besked via e-mail, når pakken er afhentet på vores lager. Du kan også sende os en forespørgsel, vi hjælper gerne.


Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når kureren henter pakken fra vores lager, sendes afhentningsoplysningerne, (tracking) sporingsnummeret på pakken og siden til sporing af pakken til dig via e-mail. Dette er en regelmæssig praksis med kurertjenester.


Hvornår kan jeg forvente mine produkter?

Det afhænger af den kurer, du ansætter. Levering inden for Kroatien tager normalt 2 arbejdsdage, til Slovenien og Østrig 3 arbejdsdage, til Tyskland 3-4 arbejdsdage, til Storbritannien, Sverige, Danmark 5 arbejdsdage, til Spanien, Finland 5-6 arbejdsdage.


Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostninger afhænger af den kurer, du ansætter. Hvis du vil have vores råd så brug Eurosender, og deres forsendelsesomkostninger er her.



Kurer / pakning / skader


Hvad hvis flaskerne går i stykker under transport?

Hvis det viser sig, at flaskerne er brudt af vores fejl / dårlige emballage, udskifter vi dem med udskiftningsflasker.


Skal jeg ansætte den kurer, du foreslår?

Selvfølgelig ikke. Du er helt fri til at vælge den kurer, du ønsker, afhente pakken fra os separat eller sende en anden person til at afhente pakken på dine vegne. Vi begrænser dig ikke. Vi accepterer enhver form for levering, du vælger. Du kan stole på vores fulde samarbejde


Kan jeg sende en kurer lige efter at jeg har bestilt brandy?

Ja du kan. Vi anbefaler, at du lejer en kurer, så snart du har bestilt vores produkter.


Vil produkterne være klar til transport, når kureren ankommer?

Ja, vi forbereder flaskerne, så snart du har gennemført din ordre hos os.


Betaling

Kan jeg betale kureren kontant ved levering i Kroatien?

Nej, desværre er det endnu ikke muligt. Vi accepterer ikke kontanter endnu. Men vi arbejder på det, og det vil være muligt at betale kontant, når ved afhentning af forsendelsen i fremtiden.


Kan jeg betale kontant ved levering inden for EU?

Nej, desværre er det ikke muligt.

Kan jeg betale til din bankkonto?

Nej, det er ikke muligt endnu, men vi vil introducere den mulighed.


Returnering af varer

Kan jeg returnere de bestilte varer?

Selvfølgelig. Alle uåbnede og ubeskadigede flasker og andre varer kan returneres 30 dage fra datoen for ordren.


Hvem betaler for returnering af varer?

Køberen


Hvad hvis jeg annullerer en ordre, inden kureren henter pakken?

Intet problem. Bare send os en e-mail, så refunderer vi det fulde beløb til den konto, som du har betalt os fra.


Hvad hvis jeg ikke hente pakken?

Intet problem. Vi betragter dette som en annullering af ordren og så refunderer vi det fulde ordrebeløb til den konto, som du har betalt os fra.


Juridiske spørgsmål

Er det lovligt at købe alkohol online i EU?

Det er. Hvis der betales alkoholskat og moms i bestemmelseslandet, er det lovligt at købe alkohol online.


Betaler I punktafgift og moms på alkohol i mit land, hvis jeg bor uden for Kroatien?

Nej. Tastebrandy sælger varer til paritet ExWarehouse (vores lager) i Kroatien, hvilket betyder, at vi ikke kan holdes ansvarlige for alkoholforbrug uden for Kroatien. Prisen på vores produkter inkluderer den kroatiske punktafgift på alkohol og moms.


Skal jeg rapportere min alkoholorder til myndighederne i mit land?

Ja. Hvis du bor i EU (og uden for Kroatien) og køber alkohol, skal du kontakte dit lokale toldkontor og sende dem vores faktura. De sender dig instruktioner om, hvordan du betaler told på alkohol.


Hvordan er jeg beskyttet, når jeg handler med jer?

Vi Nova logistika d.o.o. Kroatien, er forpligtet med de kroatiske regler. Derudover har du beskyttelse fra processorer, der behandler betalingstransaktioner mellem dig og os, især fra PayPal. Hvis vi ikke opfylder vores del af aftalen, kan du meget let med 2-3 klik få beskyttelse fra PayPal. I så fald fryser PayPal pengene på vores konto, og vi er nødt til at bevise opfyldelsen af forpligtelsen. Det er meget effektivt. Men vi ønsker ikke at tillade voldgift mellem dig og os, fordi vi løser misforståelser meget hurtigt og effektivt.



Valutaer
Sprog
English Deutsch Srpski French Hrvatski Italian Dutch Svenska Danish Slovenian

0 varer

Producenter

Der er i øjeblikket ingen produktanmeldelser